- Livrare și Întârzieri
Produsele comercializate pe site-ul nostru sunt livrate prin intermediul firmelor de curierat partenere, selectate în funcție de dimensiunea și greutatea coletului, dar și de zona de livrare.
Ne angajăm să procesăm și să expediem comenzile în termenele comunicate la plasarea comenzii, însă durata efectivă a livrării poate varia în funcție de disponibilitatea curierului, condițiile de trafic, condițiile meteorologice, perioadele aglomerate (ex. Black Friday, sărbători legale) sau alți factori independenți de controlul nostru.
Dolinex SRL nu poate fi tras la răspundere pentru întârzierile cauzate de firma de curierat, însă vom face tot posibilul pentru a asista clientul în urmărirea coletului și soluționarea eventualelor probleme apărute pe parcursul transportului.
În cazul unor întârzieri semnificative sau livrări eșuate, vă rugăm să ne contactați pe info@dolinex.ro cât mai curând posibil, pentru a putea lua legătura cu transportatorul și a identifica o soluție.
In cazul in care produsele sunt indisponibile (inclusiv in cazul in care pretul sau unele caracteristici ale produselor au suferit modificari ulterioare confirmarii Comenzii), Dolinex.ro va informa Clientul despre indisponibitate iar sumele pe care acesta le-a achitat vor fi rambursate in termen de maxim 30 de zile. Clientul poate confirma modificarile intervenite cu privire la pretul sau caracteristicile produselor, modificand astfel Comanda initiala, iar Dolinex.ro va livra produsele conform Comenzii astfel modificate.
Recepția coletului și produse deteriorate în timpul transportului
Toate produsele sunt ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea pe durata transportului. În momentul recepției coletului, clientul are obligația de a verifica integritatea ambalajului și, dacă este posibil, conținutul acestuia, în prezența curierului.
Dacă coletul prezintă deteriorări vizibile (ambalaj rupt, deformări, urme de lovituri, urme de umezeală etc.), vă rugăm să solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare a daunelor, sau să refuzați recepția coletului.
Reclamațiile ulterioare privind produsele deteriorate în timpul transportului, care nu sunt însoțite de proces-verbal de constatare, pot fi respinse.
În cazul în care constatați daune abia după deschiderea coletului, vă rugăm să ne contactați în termen de maximum 24 de ore de la livrare, însoțind reclamația cu poze clare ale ambalajului, produsului deteriorat și etichetei de transport pe info@dolinex.ro .
Conditii de livrare (doar pe teritoriul Romaniei)
Livrarea se face prin Curier astfel:
- pentru produsele pana in 30 kg in limita a 9999 lei plata ramburs
Livrarea se face prin Firme de transport sau Flota Dolinex astfel:
- pentru produsele ce depasesc 30 kg, cu plata in avans (Card online sau Transfer bancar)
Atentie! Costul de transport poate varia in cazul produselor agabaritice, costul de transport va fi comunicat de un operator Dolinex. In cazul in care produsele dintr-o comanda sunt prezente in mai multe locatii Dolinex se va percepe un cost de livrare suplimentar.
!!Produsele etichetate „Expus în magazin” sunt disponibile doar pentru ridicare personală. Un operator Dolinex vă va contacta pentru a vă comunica magazinul de unde le puteți ridica.
- Politica de retur
Conditii generale
Comenzile cu livrare pe teritoriul Romaniei sunt eligibile pentru retur in 14 zile calendaristice de la data receptionarii coletului.
Clientul se obliga sa notifice Dolinex.ro intentia sa de a returna produsele achizitionate, prin e-mail la info@dolinex.ro in termen de maxim 14 zile de la primirea produselor.
In caz contrar, Dolinex.ro poate refuza coletul fara motiv. Nu acceptam retururi cu valoare ramburs.
Informatiile necesare care trebuie furnizate catre Dolinex.ro pentru trimiterea curierului sunt urmatoarele:
- numarul Comenzii
- adresa de unde curierul urmeaza sa preia coletul de retur
- cont IBAN si nume beneficiar
La primirea informatiilor referitoare la intentia de retur a clientului, Dolinex.ro efectueaza o solicitare la curier si trimite curierul la adresa indicata in comunicarea clientului pentru a ridica coletul de returnat. Costurile de transport ale coletului/elor returnate intra in responsabilitatea clientului, acestea urmand a fi comunicate de un operator Dolinex (exceptand produsele care prezinta vicii ascunse sau deteriorate). Costul de transport pentru returnarea produselor este suportat de client pentru produsele returnate in termen de 14 zile calendaristice, exceptie fac produsele livrate neconforme (in acest caz costul de transport este suportat integral de Dolinex SRL).
Conditii de returnare a produselor
In orice situatie de returnare a produselor, acestea trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost trimise Clientului, in ambalajul original, cu etichetele intacte si impreuna cu toate documentele care l-au insotit (factura, certificat de garantie etc.). Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi conditie ca la primire: fara defecte (cu exceptia viciilor ascunse si exceptand defectele deja semnalate de Client in corespondenta cu Dolinex.ro).
Conform art. 10 lit. c din O.G. 130/2000 Dolinex.ro isi rezerva dreptul de a nu accepta returnarea produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate. Pe fiecare pagina de produs exista informatia privind posibilitatea de retur. Produsele ce constituie un set trebuie returnate ca set.
Termene de returnare a banilor
Conform art. 11 alin. 4 din legea nr. 449/2003 pentru retururi integrale de comenzi, Clientul primeste banii aferenti produselor returnate si costul transportului achitat initial in maxim 15 zile calendaristice de la receptionarea si validarea coletului in depozitul Dolinex.ro.
Dupa validarea returului, clientul poate primi, la alegere, contravaloarea produselor sub forma unui cupon valoric pe care il va putea folosi in termen de 30 zile de la data confirmarii primirii returului de catre Dolinex.ro. Dupa aceasta data cuponul isi pierde valabilitatea.